Retours et remboursements

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à [À COMPLÉTER] ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.

2. Garantie « satisfait ou remboursé » 30 jours

Au-delà du délai légal, nous vous offrons une garantie commerciale : si le Cocon MolaSleep ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, aux conditions suivantes :

• la demande de retour est faite auprès de notre service client avant tout envoi, avec votre numéro de commande ;
• le produit est complet, propre, sans tache, odeur ni dommage, et renvoyé si possible dans son emballage d'origine ;
• un seul retour au titre de cette garantie par client et par produit ;
• [À COMPLÉTER] — conditions complémentaires éventuelles (ex. produits lavés acceptés ou non).

3. Modalités de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Nous vous conseillons un envoi suivi : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Adresse de retour : [À COMPLÉTER].

4. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard. Si le produit retourné est incomplet, abîmé ou sali, nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le remboursement à proportion de la dépréciation constatée.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour inclus. Cela ne prive pas des garanties légales de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), détaillées dans nos CGV.